Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Unsere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen sind so gestaltet, dass sie sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Partner vor Ort fair sind. Wir empfehlen Ihnen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um Ihre Urlaubsinvestition gegen unerwartete Änderungen oder Stornierungen abzusichern.

Dies kann bei der Buchung erworben werden.

Einzelreservierungen für Tagesausflüge

• Bei einer Stornierung 96 Stunden (4 Tage vorher) oder mehr vor dem geplanten Termin erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung.
• 48 bis 96 Stunden vor der geplanten Aktivität: Sie erhalten eine Rückerstattung von 50%.
• Weniger als 48 Stunden vor der geplanten Aktivität: Die Zahlung ist nicht erstattungsfähig.
• Änderungen Ihrer Reservierung: Änderungen können bis zu 48 Stunden vor der geplanten Aktivität kostenfrei vorgenommen werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Gruppenreservierungen für Tagesausflüge

Für Gruppen mit mehr als 10 Gästen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Bei Stornierungen, die 7 Tage oder länger vor der Aktivität erfolgen, werden die entsprechenden Reservierungsbedingungen eingehalten.
• 3–7 Tage vor der Aktivität: Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, der **Restbetrag kann jedoch für eine zukünftige Reservierung angerechnet werden.
• Weniger als 3 Tage vor der Aktivität: Die Zahlung ist nicht erstattungsfähig und die Anzahlung verfällt.

Einzelreservierungen für mehrtägige Touren und Expeditionen

• Bei einer Stornierung 96 Stunden (4 Tage vorher) oder mehr vor dem geplanten Termin erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung.
• 48 bis 96 Stunden vor der geplanten Aktivität: Sie erhalten eine Rückerstattung von 50%.
• Weniger als 48 Stunden vor der geplanten Aktivität: Die Zahlung ist nicht erstattungsfähig.
• Änderungen Ihrer Reservierung: Änderungen können bis zu 48 Stunden vor der geplanten Aktivität kostenfrei vorgenommen werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Gruppenreservierungen für mehrtägige Touren und Expeditionen

Für Gruppen mit mehr als 8 Gästen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Bei Stornierungen, die 7 Tage oder länger vor der Aktivität erfolgen, werden die entsprechenden Reservierungsbedingungen eingehalten.
• 3–7 Tage vor der Aktivität: Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, der **Restbetrag kann jedoch für eine zukünftige Reservierung angerechnet werden.
• Weniger als 3 Tage vor der Aktivität: Die Zahlung ist nicht erstattungsfähig und die Anzahlung verfällt.

Stornierungen durch Panterra

Falls Panterra eine Aktivität aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, absagen muss, erstatten wir den für die abgesagte Aktivität gezahlten Betrag vollständig zurück.

Manche Umstände liegen jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs. Dazu gehören beispielsweise **Wetterbedingungen, behördliche Maßnahmen, Naturereignisse, Verkehrsstörungen oder gesundheitliche Probleme**. Panterra übernimmt keine Haftung für zusätzliche Kosten, Verluste oder Schäden, die durch diese Umstände entstehen.

Rückerstattungsbearbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Wir bitten um Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.