Política de cancelación, reembolsos y cambios de fecha
Vigente a partir de septiembre de 2026
Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ofrecer a nuestros huéspedes una flexibilidad razonable y, al mismo tiempo, reconocer los compromisos que adquirimos con anticipación con guías locales, alojamientos, proveedores de transporte, operadores de embarcaciones y otros colaboradores que hacen posible cada viaje de Panterra. Como cada viaje es distinto, las condiciones de cancelación pueden variar entre experiencias de un día y expediciones de varios días. Las condiciones aplicables se indican claramente al momento de reservar, para que puedas planificar con confianza.
Todos los precios se indican en pesos mexicanos (MXN), salvo que se especifique lo contrario. Las condiciones de cancelación que aparecen a continuación se aplican al monto en MXN que figura en la reserva del huésped.
1. Depósitos y confirmación de reservas
Se requiere un depósito del 25 % por persona para confirmar la reserva.
El pago del depósito confirma que el huésped acepta las condiciones de reserva de Panterra, la política de cancelación y reembolso y cualquier condición específica del viaje indicada en la reserva.
El saldo restante deberá pagarse según el calendario de pagos indicado en la reserva de cada viaje.
Los depósitos no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de reserva específicas del viaje o que Panterra cancele el viaje y no pueda ofrecer una alternativa adecuada.
Cuando esté permitido, Panterra podrá ofrecer el valor de un depósito no reembolsable como crédito para futuros viajes, aplicable a otro viaje de Panterra.
2. Excursiones y experiencias de un día
Para cancelaciones hechas por el huésped:
7 días o más antes de la salida
Reembolso íntegro de los pagos recibidos, menos los costos no reembolsables de terceros en los que ya se haya incurrido.
3–6 días antes de la salida
Reembolso del 50 % de los pagos recibidos, menos los costos no reembolsables de terceros.
Menos de 72 horas antes de la salida
Sin reembolso.
No presentarse o no participar
Sin reembolso.
Cuando sea posible, Panterra podrá ofrecer cambiar la fecha por otra disponible en lugar de un reembolso.
3. Expediciones de varios días
Para cancelaciones hechas por el huésped:
90 días o más antes de la salida
Reembolso de los pagos recibidos, menos el depósito no reembolsable del 25 % y cualquier gasto no reembolsable de terceros.
60–89 días antes de la salida
Se podrá reembolsar el 50 % de los pagos recibidos, menos el depósito no reembolsable y cualquier costo no reembolsable de terceros.
45–59 días antes de la salida
Se podrá reembolsar el 25% de los pagos recibidos, menos los costos no reembolsables de terceros.
Menos de 45 días antes de la salida
Sin reembolso.
No presentación, llegada tardía o partes no utilizadas del viaje
Normalmente no se ofrecerán reembolsos ni créditos por los servicios que no se utilicen una vez iniciado el viaje.
Como las condiciones de cancelación de los proveedores pueden variar, algunas expediciones podrían tener plazos de cancelación distintos. En esos casos, prevalecerán las condiciones específicas del viaje que se muestran al momento de reservar.
4. Costos no reembolsables de proveedores
Algunas experiencias de Panterra requieren pagos por adelantado a hoteles, empresas de transporte, operadores de barcos, guías, proveedores de actividades u otros socios locales.
Si las condiciones de cancelación de un proveedor generan un cargo no reembolsable, ese importe podrá descontarse del reembolso que de otro modo correspondería al pasajero.
Panterra hará esfuerzos razonables por recuperar o transferir los costos de los proveedores siempre que sea posible.
5. Cambios de fecha y crédito para viajes futuros
Panterra entiende que a veces los planes cambian.
Cuando sea posible, los huéspedes pueden solicitar cambiar su reserva a otra salida de Panterra o aplicar los fondos elegibles a un futuro viaje de Panterra.
El cambio de fecha está sujeto a:
disponibilidad;
el plazo de cancelación aplicable a la reserva original;
cualquier diferencia en el precio del viaje;
las condiciones de disponibilidad y cancelación de los proveedores de Panterra; y
cualquier costo adicional en que se incurra al cambiar las reservaciones.
Cuando se ofrece, el crédito para viajes futuros suele ser válido durante 12 meses a partir de la fecha de salida original, no es transferible y no se puede cambiar por dinero en efectivo.
Panterra podrá ampliar el periodo de validez a su discreción.
6. Cambios en el número de viajeros
Reducir el número de huéspedes de una reserva puede afectar la tarifa de grupo aplicable, el alojamiento, el transporte u otros arreglos con proveedores.
Por lo tanto, cualquier reducción en el número de viajeros se considerará una cancelación por parte de los viajeros que no participen, sujeta a las condiciones de cancelación aplicables.
Panterra informará a los demás huéspedes sobre cualquier cambio en el precio antes de confirmar el ajuste.
7. Clima, vida silvestre y condiciones locales
Los viajes de Panterra se realizan en entornos naturales donde el clima, las condiciones del mar, los desplazamientos de la fauna, las condiciones de las carreteras y otras circunstancias locales pueden afectar el itinerario.
En ocasiones, estas condiciones pueden exigir cambios en el itinerario, las actividades, la ruta o los horarios.
Cuando sea razonablemente posible, Panterra ofrecerá una experiencia alternativa comparable en lugar de cancelar el viaje.
Los cambios motivados por razones de seguridad, ambientales, operativas o por las condiciones locales no constituyen automáticamente una cancelación por parte de Panterra y normalmente no dan derecho a un reembolso si el viaje puede continuar, en términos generales, según lo previsto.
8. Si Panterra cancela un viaje
Si Panterra cancela un viaje confirmado antes de la salida y no puede ofrecer una alternativa adecuada, los pasajeros recibirán un reembolso del 100 % de los pagos realizados a Panterra por el viaje cancelado.
Como alternativa, los huéspedes pueden optar por transferir el importe total pagado a otro viaje de Panterra, sujeto a disponibilidad.
Los reembolsos o cambios de fecha conforme a esta sección no incluyen el costo de vuelos, alojamiento, seguro u otros servicios contratados de forma independiente y ajenos a la reserva de Panterra.
9. Enfermedad, lesión o circunstancias personales del huésped
Las cancelaciones por enfermedad, lesión, circunstancias familiares, interrupciones del viaje u otros motivos personales se rigen por los plazos de cancelación correspondientes.
Panterra podrá, a su discreción, ofrecer un crédito para viajes futuros o la opción de reprogramar, cuando las circunstancias lo permitan.
Se recomienda encarecidamente a los viajeros contratar un seguro de viaje completo que incluya cobertura por cancelación e interrupción del viaje, gastos médicos y transporte de emergencia.
10. Seguro de viaje
Panterra recomienda que todos los huéspedes contraten un seguro de viaje adecuado al momento de reservar.
El seguro de viaje puede ofrecer protección ante circunstancias no cubiertas por la política de cancelación de Panterra.
Panterra no se hace responsable de las pérdidas derivadas de la decisión de un huésped de no contratar un seguro de viaje.
11. Cómo cancelar
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a Panterra Eco Expeditions, por correo electrónico o mediante la comunicación de la reserva del huésped en WeTravel.
El período de cancelación aplicable se determina según la fecha en que Panterra reciba la solicitud de cancelación por escrito.
WeTravel es la plataforma de reservas y pagos de Panterra. Las decisiones sobre cancelaciones y reembolsos se rigen por la política específica del viaje aplicable de Panterra. Los viajeros deben comunicarse directamente con Panterra para solicitar cancelaciones o reembolsos.
12. Procesamiento de reembolsos
Por lo general, los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el método de pago original.
Por lo general, los reembolsos procesados a través de WeTravel aparecen en el estado de cuenta del huésped en un plazo de 5–10 días hábiles, según el método de pago y la institución financiera.
Los costos no reembolsables de proveedores, los cargos por cancelación u otros importes aplicables según esta política se descontarán antes de procesar el reembolso.
13. Términos específicos del viaje
Algunos viajes de Panterra pueden estar sujetos a condiciones de cancelación diferentes debido a la naturaleza del viaje, el barco, el alojamiento, el transporte u otros compromisos con proveedores.
Si se aplican otras condiciones, se indicarán claramente en la página del viaje correspondiente y en la confirmación de la reserva antes del pago.
Al completar una reserva, el huésped reconoce y acepta las condiciones de cancelación, reembolso y cambio de fecha aplicables a ese viaje.
