Politica di cancellazione, rimborso e riprogrammazione
In vigore da settembre 2026
Sappiamo che i programmi possono cambiare. La nostra politica di cancellazione è pensata per offrire ai nostri ospiti una ragionevole flessibilità, tenendo conto degli impegni presi in anticipo con guide locali, strutture ricettive, fornitori di trasporti, operatori nautici e altri partner che contribuiscono a rendere possibile ogni viaggio Panterra. Poiché ogni viaggio è diverso, le condizioni di cancellazione possono variare tra le esperienze giornaliere e le spedizioni di più giorni. Le condizioni applicabili sono indicate chiaramente al momento della prenotazione, così potrai organizzarti in tutta tranquillità.
Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono espressi in pesos messicani (MXN). Le condizioni di cancellazione riportate di seguito si applicano all’importo in MXN indicato nella prenotazione dell’ospite.
1. Depositi e conferme di prenotazione
Per confermare la prenotazione è richiesto un deposito del 25% per persona.
Il pagamento del deposito conferma l’accettazione da parte dell’ospite dei Termini di prenotazione di Panterra, della Politica di cancellazione e rimborso e delle eventuali condizioni specifiche del viaggio indicate al momento della prenotazione.
Il saldo è dovuto secondo il piano di pagamento indicato nella prenotazione del singolo viaggio.
I depositi non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione nelle condizioni di prenotazione specifiche del viaggio o nel caso in cui Panterra annulli il viaggio senza poter offrire un’alternativa adeguata.
Ove consentito, Panterra può offrire l’importo di un deposito non rimborsabile sotto forma di credito per un viaggio futuro da utilizzare per un altro viaggio con Panterra.
2. Gite ed esperienze di un giorno
Per le cancellazioni effettuate dall’ospite:
7 o più giorni prima della partenza
Rimborso integrale degli importi ricevuti, al netto dei costi non rimborsabili già sostenuti presso fornitori terzi.
Da 3 a 6 giorni prima della partenza
Rimborso del 50% degli importi ricevuti, al netto dei costi non rimborsabili di terzi.
Meno di 72 ore prima della partenza
Nessun rimborso.
Mancata presentazione o partecipazione
Nessun rimborso.
Se possibile, Panterra può offrire il trasferimento a un’altra data disponibile in alternativa al rimborso.
3. Spedizioni di più giorni
Per le cancellazioni effettuate dall’ospite:
90 o più giorni prima della partenza
Rimborso delle somme ricevute, al netto dell’acconto non rimborsabile del 25% e degli eventuali costi non rimborsabili di terzi.
60–89 giorni prima della partenza
È possibile rimborsare il 50% dei pagamenti ricevuti, al netto del deposito non rimborsabile e degli eventuali costi non rimborsabili di terzi.
45–59 giorni prima della partenza
È possibile rimborsare il 25% dei pagamenti ricevuti, al netto degli eventuali costi di terze parti non rimborsabili.
Meno di 45 giorni prima della partenza
Nessun rimborso.
Mancata presentazione, arrivo in ritardo o parti del viaggio non utilizzate
Normalmente non sono previsti rimborsi o crediti per i servizi non utilizzati dopo l’inizio del viaggio.
Poiché le condizioni di cancellazione dei fornitori possono variare, alcune spedizioni potrebbero prevedere termini di cancellazione diversi. In questi casi, prevalgono le condizioni specifiche del viaggio mostrate al momento della prenotazione.
4. Costi non rimborsabili dei fornitori
Alcune esperienze Panterra richiedono pagamenti anticipati a hotel, fornitori di trasporti, operatori di imbarcazioni, guide, fornitori di attività o altri partner locali.
Se le condizioni di cancellazione di un fornitore prevedono un addebito non rimborsabile, tale importo potrà essere detratto dall’eventuale rimborso spettante al partecipante.
Panterra farà il possibile per recuperare o trasferire i costi dei fornitori, ove possibile.
5. Modifica della data e credito per viaggi futuri
Panterra sa che a volte i programmi cambiano.
Quando possibile, gli ospiti possono chiedere di trasferire la prenotazione a un’altra partenza Panterra o di utilizzare gli importi idonei per un futuro viaggio Panterra.
La modifica della data è soggetta a:
disponibilità;
il periodo di cancellazione applicabile alla prenotazione originale;
eventuali differenze nel prezzo del viaggio;
disponibilità e condizioni di annullamento dei fornitori di Panterra; e
eventuali costi aggiuntivi sostenuti per modificare le prenotazioni.
Un credito per viaggi futuri, quando previsto, è normalmente valido per 12 mesi dalla data di partenza originale, non è trasferibile e non può essere convertito in denaro.
Panterra può prorogare il periodo di validità a propria discrezione.
6. Modifiche al numero di partecipanti
La riduzione del numero di ospiti in una prenotazione può influire sulla tariffa di gruppo applicabile, sull’alloggio, sui trasporti o su altri accordi con i fornitori.
Qualsiasi riduzione del numero di ospiti sarà pertanto considerata una cancellazione per gli ospiti che rinunciano al viaggio, soggetta alle condizioni di cancellazione applicabili.
Prima di confermare la modifica, Panterra comunicherà agli altri ospiti eventuali variazioni di prezzo.
7. Meteo, fauna selvatica e condizioni locali
I viaggi Panterra si svolgono in ambienti naturali, dove il meteo, le condizioni del mare, gli spostamenti della fauna selvatica, le condizioni stradali e altre circostanze locali possono influire sull’itinerario.
In alcune circostanze potrebbe essere necessario modificare l’itinerario, le attività, il percorso o gli orari.
Ove ragionevolmente possibile, Panterra proporrà un’esperienza alternativa comparabile anziché annullare il viaggio.
Le modifiche apportate per motivi di sicurezza, ambientali, operativi o legati alle condizioni locali non costituiscono automaticamente un annullamento da parte di Panterra e normalmente non danno diritto a un rimborso se il viaggio può proseguire sostanzialmente come previsto.
8. Se Panterra annulla un viaggio
Se Panterra annulla un viaggio confermato prima della partenza e non può offrire un’alternativa adeguata, gli ospiti riceveranno un rimborso del 100% degli importi versati a Panterra per il viaggio annullato.
In alternativa, gli ospiti possono scegliere di trasferire l’intero importo versato a un altro viaggio Panterra, in base alla disponibilità.
Un rimborso o un trasferimento ai sensi della presente sezione non include il costo di voli, alloggi, assicurazioni o altri servizi prenotati autonomamente al di fuori della prenotazione Panterra.
9. Malattia, infortunio o circostanze personali dell’ospite
Gli annullamenti dovuti a malattia, infortunio, motivi familiari, disservizi di viaggio o altre ragioni personali restano soggetti ai termini di cancellazione applicabili.
A sua discrezione e quando le circostanze lo consentono, Panterra può offrire un credito per un viaggio futuro o la possibilità di riprogrammare.
Si consiglia vivamente agli ospiti di stipulare un'assicurazione di viaggio completa, che includa la copertura per l'annullamento o l'interruzione del viaggio, le spese mediche e il trasporto di emergenza.
10. Assicurazione di viaggio
Panterra consiglia a tutti gli ospiti di acquistare un’adeguata assicurazione di viaggio al momento della prenotazione.
L’assicurazione di viaggio può offrire copertura per circostanze non previste dalla politica di cancellazione di Panterra.
Panterra non è responsabile per le perdite derivanti dalla decisione di un ospite di non acquistare un’assicurazione di viaggio.
11. Come annullare
Tutte le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto a Panterra Eco Expeditions, via email o tramite la comunicazione con gli ospiti nella prenotazione WeTravel.
Il periodo di cancellazione applicabile è determinato dalla data in cui Panterra riceve la richiesta di cancellazione scritta.
WeTravel è la piattaforma di prenotazione e pagamento di Panterra. Le decisioni in materia di cancellazioni e rimborsi sono disciplinate dalla politica applicabile allo specifico viaggio di Panterra. Per richieste di cancellazione o rimborso, gli ospiti sono invitati a contattare direttamente Panterra.
12. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati saranno normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
I rimborsi elaborati tramite WeTravel vengono generalmente visualizzati sull’estratto conto del partecipante entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e dell’istituto finanziario.
Gli eventuali costi non rimborsabili dei fornitori, le penali di cancellazione o altri importi previsti dalla presente policy saranno detratti prima dell’elaborazione del rimborso.
13. Condizioni specifiche del viaggio
Alcuni viaggi Panterra possono prevedere condizioni di cancellazione diverse, in base alla natura del viaggio, agli impegni con imbarcazioni, strutture ricettive, trasporti o altri fornitori.
Se si applicano condizioni diverse, saranno indicate chiaramente nella pagina del singolo viaggio e nella conferma di prenotazione prima del pagamento.
Completando una prenotazione, l’ospite dichiara di aver preso visione e di accettare le condizioni di cancellazione, rimborso e modifica delle date applicabili al viaggio.
