Un acompte de 25 % par personne est requis pour confirmer une réservation.

Le versement de l’acompte confirme que le voyageur accepte les conditions de réservation de Panterra, la politique d’annulation et de remboursement ainsi que toute condition propre au voyage indiquée lors de la réservation.

Le solde est dû selon l’échéancier de paiement indiqué dans la réservation de chaque voyage.

Les acomptes ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans les conditions de réservation propres au voyage ou si Panterra annule le voyage sans pouvoir proposer une solution de remplacement convenable.

Lorsque cela est autorisé, Panterra peut proposer la valeur d’un acompte non remboursable sous forme de crédit voyage à utiliser pour un autre séjour Panterra.

En cas d’annulation par le voyageur :

7 jours ou plus avant le départ

Remboursement intégral des sommes versées, déduction faite des frais non remboursables déjà engagés auprès de tiers.

3 à 6 jours avant le départ

Remboursement de 50 % des sommes reçues, déduction faite des frais de tiers non remboursables.

Moins de 72 heures avant le départ

Aucun remboursement.

Absence le jour du départ ou non-participation

Aucun remboursement.

Lorsque cela est possible, Panterra peut proposer de reporter le voyage à une autre date disponible plutôt que d’effectuer un remboursement.

En cas d’annulation par le voyageur :

90 jours ou plus avant le départ

Remboursement des sommes reçues, déduction faite de l’acompte non remboursable de 25 % et de tous frais non remboursables facturés par des tiers.

60 à 89 jours avant le départ

50 % des paiements reçus peuvent être remboursés, déduction faite de l’acompte non remboursable et des frais non remboursables engagés auprès de tiers.

45 à 59 jours avant le départ

25 % des paiements reçus peuvent être remboursés, déduction faite des frais non remboursables de tiers.

Moins de 45 jours avant le départ

Aucun remboursement.

Absence, arrivée tardive ou portions inutilisées d’un voyage

Aucun remboursement ni crédit n’est généralement accordé pour les prestations non utilisées une fois le voyage commencé.

Les conditions d’annulation des prestataires pouvant varier, certaines expéditions peuvent être soumises à des délais d’annulation différents. Le cas échéant, les conditions propres au voyage indiquées au moment de la réservation prévalent.

Certaines expériences Panterra nécessitent un paiement anticipé aux hôtels, transporteurs, exploitants de bateaux, guides, prestataires d’activités ou autres partenaires locaux.

Si les conditions d’annulation d’un fournisseur entraînent des frais non remboursables, ce montant pourra être déduit de tout remboursement auquel le voyageur aurait autrement droit.

Panterra fera des efforts raisonnables pour récupérer ou transférer les frais des fournisseurs, dans la mesure du possible.

Panterra comprend que les plans changent parfois.

Dans la mesure du possible, les voyageurs peuvent demander à transférer leur réservation sur un autre départ Panterra ou à appliquer les sommes admissibles à un prochain voyage Panterra.

Le report est soumis aux conditions suivantes :

disponibilité;

la période d’annulation applicable à la réservation initiale ;

toute différence de prix du voyage ;

la disponibilité et les conditions d’annulation des prestataires de Panterra ; et

tous frais supplémentaires occasionnés par la modification des réservations.

Lorsqu’il est proposé, un crédit voyage est généralement valable 12 mois à compter de la date de départ initiale. Il n’est pas transférable et ne peut être échangé contre de l’argent.

Panterra peut, à sa discrétion, prolonger la période de validité.

La réduction du nombre de voyageurs dans une réservation peut avoir une incidence sur le tarif de groupe applicable, l’hébergement, le transport ou les autres dispositions prises avec les prestataires.

Toute réduction du nombre de voyageurs sera donc considérée comme une annulation pour le ou les voyageurs concernés, soumise aux conditions d’annulation applicables.

Panterra informera les autres voyageurs de tout changement de prix qui en découle avant de confirmer la modification.

Les voyages Panterra se déroulent en milieu naturel, où les conditions météorologiques et maritimes, les déplacements de la faune, l’état des routes et d’autres circonstances locales peuvent influer sur l’itinéraire.

Ces conditions peuvent parfois nécessiter des ajustements à l’itinéraire, aux activités, au parcours ou aux horaires.

Dans la mesure du possible, Panterra proposera une expérience de remplacement comparable plutôt que d’annuler le voyage.

Les changements apportés pour des raisons de sécurité, d’environnement, d’exploitation ou de conditions locales ne constituent pas automatiquement une annulation de la part de Panterra et ne donnent généralement pas droit à un remboursement si le voyage peut se poursuivre dans l’ensemble comme prévu.

Si Panterra annule un voyage confirmé avant le départ et ne peut proposer d’alternative convenable, les voyageurs recevront un remboursement intégral des sommes versées à Panterra pour le voyage annulé.

Les voyageurs peuvent également choisir de transférer la totalité du montant payé sur un autre voyage Panterra, sous réserve de disponibilité.

Un remboursement ou un transfert au titre de la présente section ne couvre pas le coût des vols, de l’hébergement, de l’assurance ou de tout autre arrangement acheté de manière indépendante, en dehors de la réservation auprès de Panterra.

Les annulations pour cause de maladie, de blessure, de circonstances familiales, de perturbation des déplacements ou pour d’autres raisons personnelles restent assujetties aux délais d’annulation applicables.

Panterra peut, à sa discrétion et lorsque les circonstances le permettent, proposer un crédit voyage à utiliser ultérieurement ou une option de report.

Il est fortement recommandé aux voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant notamment l’annulation ou l’interruption du voyage, les frais médicaux et le transport d’urgence.

Panterra recommande à tous ses clients de souscrire une assurance voyage adaptée au moment de la réservation.

Une assurance voyage peut couvrir les situations non couvertes par la politique d’annulation de Panterra.

Panterra décline toute responsabilité en cas de pertes résultant du choix d’un voyageur de ne pas souscrire d’assurance voyage.

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à Panterra Eco Expeditions, par courriel ou par l’intermédiaire de la messagerie de réservation WeTravel du client.

La date à laquelle Panterra reçoit la demande d’annulation écrite détermine la période d’annulation applicable.

WeTravel est la plateforme de réservation et de paiement de Panterra. Les décisions relatives aux annulations et aux remboursements sont régies par la politique applicable de Panterra pour le voyage concerné. Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, les voyageurs doivent contacter directement Panterra.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués selon le mode de paiement initial.

Les remboursements effectués par WeTravel apparaissent généralement sur le relevé du voyageur dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement et l’établissement financier.

Tous les frais de fournisseurs non remboursables applicables, les frais d’annulation et les autres montants autorisés par la présente politique seront déduits avant le traitement du remboursement.

Certaines expéditions Panterra peuvent être soumises à des conditions d’annulation différentes en raison de la nature du voyage, du navire, de l’hébergement, du transport ou des engagements pris auprès d’autres prestataires.

Lorsque des conditions différentes s’appliquent, elles seront clairement indiquées sur la page du voyage concerné et dans la confirmation de réservation avant le paiement.

En effectuant une réservation, le voyageur reconnaît et accepte les conditions d’annulation, de remboursement et de report applicables au voyage concerné.